實(shí)在讓人震驚，一位用戶花費(fèi)30萬元購買了一臺(tái)別克GL8新車，卻在購車不久后發(fā)現(xiàn)車輛的前擋風(fēng)玻璃疑似“更換過”。并且，在高速行駛的過程中，車輛的定速巡航功能在時(shí)速119公里的車速中突然停止。

別克GL8 

據(jù)中國質(zhì)量監(jiān)管消息，2023年12月29日，郭女士在鄭州威嘉總店，購買了一臺(tái)全新別克GL8車輛。  

結(jié)果，在貼太陽膜的過程中發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)車輛的前擋風(fēng)玻璃的四周有玻璃膠、劃痕，并且存在掉漆現(xiàn)象，疑似存在更換。

應(yīng)該說，對(duì)于消費(fèi)者而言，這是一件難以接受的事情。如果確實(shí)存在這種事情，別克4S店是否涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)等，就是一個(gè)值得商榷的問題了。

 別克GL8

更讓人大跌眼鏡的是，據(jù)郭女士描述，她與4S店聯(lián)系溝通這一情況，但是4S店當(dāng)時(shí)并不承認(rèn)存在“更換”的問題。  

最終，郭女士表示，在他們的強(qiáng)烈追問下，涉事4S店才告知是“廠家更換”。顯然，在消費(fèi)者的追問下，4S店才承認(rèn)更換了前擋風(fēng)玻璃，只是表示是“廠家更換”。

 4S店稱是廠家更換

也就是說，并非4S店所為。不過，無論是廠家更換的，還是4S店所為，這臺(tái)更換過“前擋風(fēng)玻璃”，并且沒有在購買的時(shí)候告知消費(fèi)者，則是不爭的事實(shí)。

值得注意的是，據(jù)郭女士描述，這臺(tái)剛?cè)胧植痪玫?ldquo;別克GL8”新車，不僅存在著“更換前擋風(fēng)玻璃”的問題，而且存在著在行駛過程中“熄火”的問題。

女子稱高速行駛過程中熄火 

女子稱高速行駛過程中熄火 

中國質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)消息顯示，2024年2月27日，用戶在開車前往西峽的高速公路上看，車輛的定速巡航功能在行駛119碼的時(shí)速中，突然停止。  

并且，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起。經(jīng)過別克4S店檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)別克GL8新車存在多個(gè)錯(cuò)誤代碼。清除之后，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈依然持續(xù)報(bào)警。

3月18日，對(duì)方給出了解決方案，但是只是“重新更換一塊前擋風(fēng)玻璃”，至于儀表臺(tái)劃上、掉漆的問題，則不進(jìn)行處理。

 女子稱問題并沒有得到解決

對(duì)于高速行駛過程中熄火的問題，4S店方面則沒有進(jìn)行回復(fù)。遺憾的是，至今事情已經(jīng)發(fā)生了三個(gè)多月，但是事情依然沒有得到解決。  

截止到本篇文章發(fā)布，我們也并沒有看到別克官方對(duì)這件事情進(jìn)行公開回應(yīng)。我認(rèn)為，對(duì)于用戶反饋的問題，別克方面應(yīng)該給予足夠的重視。

如果這個(gè)問題確實(shí)存在，并且如4S店所言是“廠家更換”，那么別克廠家應(yīng)該秉承負(fù)責(zé)任的態(tài)度，切實(shí)為用戶解決問題。

 4S店剛開始不承認(rèn)更換過前擋風(fēng)玻璃

如果該問題不存在，那么別克廠家在應(yīng)該對(duì)用戶反饋的問題，進(jìn)行公開澄清和回應(yīng)，從而讓用戶更加放心的用車。  

尤其是，對(duì)于“廠家更換”前擋風(fēng)玻璃的問題，我認(rèn)為，別克廠家方面更應(yīng)該進(jìn)行公開的回應(yīng)。畢竟，這并不是一個(gè)小問題。

 別克GL8

要知道，在當(dāng)前的中國車市，國人對(duì)于品牌的售后服務(wù)的重視程度，越來越高。在這種情況下，如果一個(gè)品牌不能妥善處理用戶反饋的問題，那么或許終將會(huì)對(duì)其終端銷量造成一定的影響。  

 別克GL8

且，對(duì)于別克而言，別克GL8依然是一款不容有失的車型，在細(xì)分市場具有很高的認(rèn)知度。不過，從銷量來看，如今其銷量表現(xiàn)已經(jīng)不如此前那般強(qiáng)勢(shì)了。

行業(yè)綜合銷量數(shù)據(jù)顯示，2024年1-3月份，別克GL8的單月零售銷量分別為4989臺(tái)、4392臺(tái)、7409臺(tái)。

需要指出的是，目前對(duì)于中國質(zhì)量監(jiān)管的這則消息，別克官方尚未給予回應(yīng)。具體以官方回應(yīng)為準(zhǔn)，我們保持持續(xù)關(guān)注。

 別克GL8